CONDICIONES GENERALES DE VENTA. LANTANA TRADING.


Las presentes condiciones generales de venta regulan la relación comercial surgida entre LANTANA TRADING y el CLIENTE. LANTANA TRADING es una denominación comercial registrada en la Oficina española de Marcas y Patentes, explotada por LANTANA BUSINESS GROUP, SL con N.I.F. nº B93643278 y con domicilio en Avda. Carlota Alessandri, 284 local D3, Torremolinos (Málaga).


Plazos de entrega
El plazo de entrega puede variar entre dos y diez días laborales tras la confirmación del pago, dependiendo de si la disponibilidad de la mercancía se encuentra en nuestros almacenes de España o en Europa. Si lo desea puede consultarnos. Los plazos de entrega pueden cambiar en cualquier momento por razones obvias de rotación de mercancía o por aspectos ajenos a LANTANA TRADING. Estos plazos podrían variar, aunque LANTANA TRADING pone su mayor empeño para que sean respetados. En el caso que el plazo se demore más tiempo, se le notificará al CLIENTE.

Incidencias y devoluciones

En virtud de lo establecido en la Ley de Ordenación del Comercio el cliente tiene derecho a devolver el producto comprado en el plazo de 14 días naturales, a contar desde la fecha de recepción, siempre que mantenga el envoltorio original sin manipular y no se haya utilizado el producto. Antes de una devolución de mercancía hay que comunicarlo al departamento de ventas en lantana@ingenieros.com, indicando el motivo de la devolución del producto y adjuntando una copia de la factura. No se aceptarán devoluciones de productos pasados estos 14 días naturales.

Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente. No obstante, en el caso de pedidos especiales no se aceptan devoluciones. Se consideran pedidos especiales, los productos que bajo demanda del cliente han sido especialmente diseñados, fabricados, configurados y/o importados. Este tipo de pedidos se marcan en factura con las siglas PE. Tampoco tienen devolución los repuestos.

En todo caso, la devolución de cualquier artículo exige el acuerdo entre LANTANA TRADING y el cliente. No se procederá a la devolución del precio del artículo o a la sustitución del artículo hasta que LANTANA TRADING compruebe:

 ~ En el caso de devolución por cambio de opinión, que el artículo conserva el envoltorio original sin manipular y que no haya sido usado. Así mismo no debe tener el carácter de pedido especial. En este caso se deben cumplir los plazos estipulados. Las devoluciones de este tipo generan un gasto del 15% sobre el total de la factura en concepto de gastos de manipulación, almacenaje, gestión y administración, que serán descontados, junto con los gastos de transporte de envío y devolución, del abono.

 ~ En el caso de devolución porque el producto sea defectuoso, cuál es el defecto. Esta reclamación se debe hacer por escrito a lantana@ingenieros.com en un plazo no superior a 48 horas y  la devolución del producto en el plazo no superior de 7 días naturales desde la recepción del mismo.

 ~ En el caso de devolución porque el artículo recibido no se corresponde con el comprado por el cliente, se comprobará dicho error.

 Una vez que LANTANA TRADING haya comprobado que se cumplen los requisitos contractuales, aceptará la devolución y procederá al abono, reposición o reparación según corresponda:

1. Cuando el producto se haya recibido defectuoso. LANTANA TRADING procederá a repararlo o sustituirlo por otro de las mismas características, dependiendo de la garantía del fabricante, y a su envío posterior. 

2. Si el artículo suministrado no se corresponde con el solicitado por el cliente. LANTANA TRADING procederá al envío del artículo correcto o en su defecto a la devolución del importe pagado por el cliente. El plazo máximo para la devolución son 14 días naturales.

3. Si la devolución se ha originado por desistimiento, se abonará el importe pagado menos los gastos de transporte, manipulación, almacenaje, gestión y administración.

En el caso de que ninguna de estas condiciones se dé, LANTANA TRADING no aceptará la devolución y la mercancía quedará a disposición del cliente en nuestras instalaciones durante 30 días naturales, debiendo ser retirada. Si pasado este tiempo, la mercancía no es retirada, LANTANA TRADING no se hace responsable de la misma y cargará sobre la misma un importe de 15 € por metro cuadrado de superficie que ocupe la mercancía, en concepto de alquiler de espacio.

Para cualquier devolución, el cliente debe ponerse en contacto a través de la dirección de correo electrónico lantana@ingenieros.com o del teléfono de atención al cliente 951 33 56 78.

LANTANA TRADING no aceptará devoluciones que no cumplan lo establecido en este apartado.


Imágenes de los productos en la web
Las imágenes de los productos que aparecen en los presupuestos y nuestras webs www.lantanatrading.com y www.maquinariaparacespedartificial.com pueden estar acompañadas de material de atrezzo o accesorios que son opcionales en la compra, por lo que las mismas no tienen carácter contractual. Si tiene alguna duda sobre las imágenes consúltenos.


Garantía
Esta compraventa es considerada una venta de bienes de inversión, siendo la maquinaria usada en actividades profesionales, empresariales o industriales, por lo que no son considerados bienes de consumo. Las compraventas realizadas no se sujetan al Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General. El período de garantía del fabricante es de un año sin límite de horas. La garantía de todos los fabricantes cubre sin cargo, las piezas que se hayan determinado defectuosas en su fabricación. La garantía no cubre los daños causados por mal uso, mantenimiento deficiente o incorrecto,  instalación incorrecta, piezas de desgaste, averías causadas por causas de caso fortuito, fuerza mayor (fenómenos atmosféricos o geológicos) y siniestros. Tampoco cubre los gastos de desplazamiento y mano de obra. La garantía se perderá automáticamente si la máquina afectada por la avería, ha sido manipulada o revisada por personas ajenas a LANTANA TRADING, también si se han usado materiales de repuesto no originales o no aceptados por el fabricante. Las reparaciones de garantía se deben realizar en nuestro taller. LANTANA TRADING aporta una garantía comercial adicional durante los 6 primeros meses desde la compra, donde se cubren los gastos de mano de obra y gastos de transporte, cuando el defecto sea considerado garantía. La garantía comercial solo es aplicable en el territorio de la península Ibérica española. Para reclamar la garantía es imprescindible la presentación de la factura de compra. El procedimiento ante la reclamación de garantía es el siguiente:

- El CLIENTE debe enviar una reclamación de la garantía por escrito a lantana@ingenieros.com, especificando con todo detalle lo ocurrido y los síntomas de la máquina. También puede solicitarse por nuestro servicio técnico, el envío de imágenes y/o vídeos.

- El CLIENTE debe embalar perfectamente el producto para evitar daños durante el transporte.

- LANTANA TRADING enviará a una agencia de transporte para la recogida del producto.

- La última palabra en cuanto si la avería, está cubierta o no por la garantía, es del fabricante.

- LANTANA TRADING actúa como intermediario y procederá con la inspección técnica de la avería. Determinada la causa, informará al fabricante de los hechos.

- Si LANTANA TRADING no pudiera atribuir una causa a la avería, o el fabricante lo exige, se le enviará al mismo la máquina o pieza/s defectuosa/s.

- El fabricante determinará si la avería queda o no cubierta por la garantía y se informará al CLIENTE.

Este procedimiento conlleva un tiempo, por lo que, si el CLIENTE requiere una reparación rápida, se le presupuestará el coste de reparación. Si decide pagar la reparación y posteriormente la garantía es aceptada, se le abonará el importe pagado según las condiciones de garantía.


Coste de nuestro servicio de asistencia técnica
- Disposición de servicio: Gratuita con la aceptación del presupuesto. Si no fuera aceptado tiene un coste de 25 €.
- Transporte: Según la tarifa vigente de la agencia de transporte. Durante los 6 primeros meses tras la compra, es gratuito una vez aprobada la garantía.
- Desplazamiento: 0,45 €/km.
- Mano de obra: 35 €/hora. Durante los 6 primeros meses tras la compra, es gratuita una vez aprobada la garantía.
- Pieza de recambio: Según tarifa vigente en el momento. Durante los 12 primeros meses tras la compra, es gratuita una vez aprobada la garantía.
Disponemos de taller en nuestras instalaciones de Alhaurín de la Torre (Málaga). También suministramos a talleres de toda España los despieces de la maquinaria y repuestos.


Reserva de dominio
La disponibilidad de la mercancía no supone la propiedad de la misma, ya que el CLIENTE actúa como depositario hasta su total pago, quedando obligado a las disposiciones establecidas en el artículo 1766 del Código Civil y de las responsabilidades contraídas en artículo 535 del Código Penal.
Para cualquier litigio, los tribunales competentes serán los de Málaga (España).